Thông tin Vận chuyển và Giao nhận

1. Chính sách giao hàng và miễn phí vận chuyển

Jisulife Việt Nam cam kết mang đến trải nghiệm giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch. Quý khách có thể tham khảo các chính sách giao hàng hiện hành dưới đây:

Miễn phí vận chuyển

  • Miễn phí ship thường toàn quốc đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) có giá trị từ 350.000 VNĐ trở lên.
  • Miễn phí ship hỏa tốc tại TP.HCM và Hà Nội cho các đơn hàng từ 1.500.000 VNĐ.
  • Không áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển khi đơn hàng thuộc chương trình giảm giá hoặc hàng xả kho.

Lưu ý:
Chúng tôi chỉ hỗ trợ COD cho đơn hàng dưới 3 triệu đồng. Với đơn hàng lớn hơn, quý khách vui lòng chuyển khoản trước một phần giá trị để được hỗ trợ giao hàng.

2. Thời gian giao hàng và phạm vi áp dụng

Nội thành TP.HCM

  • Áp dụng cho các quận: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 11, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Gò Vấp.
  • Sử dụng các dịch vụ vận chuyển nhanh như: Shopee Express, Lalamove….
  • Giao hàng trong vòng 2 – 4 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.
  • Phí vận chuyển dao động từ 30.000 – 40.000 VNĐ, tùy khu vực và lựa chọn dịch vụ (thường/hỏa tốc).

Ngoại thành TP.HCM và Toàn quốc

  • Áp dụng theo hình thức giao hàng toàn quốc qua các đối tác vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post…).
  • Thời gian giao hàng từ 2 – 3 ngày làm việc kể từ ngày chốt đơn (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
  • Phí vận chuyển được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

Jisulife Việt Nam và các đối tác logistics có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa bao gồm:

  • Hóa đơn VAT (nếu có).
  • Phiếu giao hàng hoặc biên nhận vận chuyển.
  • Biên bản xác nhận giao nhận (nếu cần).

Mọi chứng từ sẽ được gửi kèm theo đơn hàng hoặc gửi qua email/SMS tùy theo hình thức giao dịch của khách hàng.

4. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp xảy ra chậm trễ giao hàng, Jisulife Việt Nam sẽ:

  • Thông báo kịp thời đến Quý khách qua các kênh liên hệ đã đăng ký (gọi điện, email hoặc tin nhắn).
  • Tạo điều kiện để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu thời gian giao hàng không còn phù hợp.
  • Tiến hành hoàn tiền cho đơn hàng đã thanh toán trước theo đúng quy trình cam kết (trong vòng [x] ngày làm việc).

5. Quy trình xác nhận và giao nhận đơn hàng

  • Sau khi đặt hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận thông tin.

    Chỉ sau khi xác nhận thành công, đơn hàng mới được xem là hợp lệ và tiến hành xử lý.

  • Mỗi đơn hàng sẽ được giao tối đa 3 lần. Trong trường hợp không liên lạc được sau 3 lần giao hàng và không nhận phản hồi, đơn hàng sẽ bị hủy.
  • Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:
    • Kiểm tra kỹ sản phẩm, quay video khi mở hàng.
    • Ký nhận và thanh toán (nếu là đơn COD) trước khi kết thúc quá trình giao hàng.
    • Nếu sản phẩm có lỗi, vui lòng liên hệ ngay hotline CSKH: 0912.33.48.33 để được hỗ trợ kịp thời.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

  • Hotline CSKH: 0834.33.48.33
  • Zalo: 0834.33.48.33

7. Cam kết và trách nhiệm pháp lý

Jisulife Việt Nam cam kết tuân thủ đầy đủ quy định tại:

  • Điều 33 – Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
  • Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định 52.

Chúng tôi luôn nỗ lực minh bạch thông tin, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và xây dựng niềm tin vững bền với khách hàng.